Pourquoi suivre son colis ?
Le suivi de colis permet de savoir où se trouve votre envoi à chaque étape de son acheminement, d'anticiper la livraison et de réagir rapidement en cas de problème (retard, tentative échouée, colis bloqué). C'est un service inclus dans la quasi-totalité des offres des transporteurs modernes.
Le numéro de suivi : la clé de tout
Chaque colis se voit attribuer un numéro de suivi unique (aussi appelé numéro de tracking). Ce numéro est généré à l'expédition et vous est communiqué par :
- L'e-mail de confirmation d'expédition de la boutique en ligne
- L'espace client du vendeur ou de la marketplace (Amazon, Vinted, etc.)
- Le récépissé remis au dépôt en bureau de poste ou point relais
Conservez toujours ce numéro jusqu'à réception et vérification de votre colis.
Comment suivre un colis selon le transporteur
Colissimo
Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et entrez votre numéro de suivi. L'application La Poste permet également de recevoir des notifications push à chaque étape.
Mondial Relay
Le suivi est disponible sur le site mondialrelay.fr rubrique "Suivre mon colis". Vous recevez également des SMS automatiques lors des étapes clés.
Chronopost
Le suivi Chronopost est accessible sur chronopost.fr. Ce transporteur propose souvent un suivi heure par heure le jour de la livraison.
DPD / DHL / UPS
Chacun dispose de son propre outil de suivi en ligne. Pour les colis internationaux UPS ou DHL, les mises à jour peuvent être moins fréquentes selon les pays traversés.
Les outils multi-transporteurs
Si vous gérez de nombreux colis ou attendez des envois de plusieurs transporteurs, des outils de suivi universel peuvent être très pratiques :
- 17track.net : Supporte des centaines de transporteurs dans le monde, idéal pour les colis venus d'Asie.
- Parcelsapp.com : Interface claire, support multi-transporteurs.
- AfterShip : Très utilisé par les e-commerçants pour centraliser le suivi de tous leurs envois.
Interpréter les statuts de livraison
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été remis au transporteur |
| En transit | Le colis est en cours d'acheminement entre deux hubs |
| En cours de livraison | Le livreur est en route avec votre colis |
| Tentative échouée | Personne n'était disponible pour réceptionner le colis |
| Disponible en point relais | Le colis attend d'être retiré au point relais choisi |
| Retourné à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et repart à l'envoyeur |
Que faire si le suivi est bloqué ?
- Attendez 24 à 48 heures : Les mises à jour ne sont pas toujours instantanées, surtout le week-end.
- Vérifiez le numéro saisi : Une simple erreur de frappe peut expliquer l'absence de résultat.
- Contactez le transporteur : Si le statut n'évolue pas depuis plus de 5 jours ouvrés, ouvrez un dossier de réclamation.
- Contactez le vendeur : Sur une marketplace, le vendeur peut avoir accès à plus d'informations et déclencher une enquête.
Un bon suivi de colis vous permet de rester serein et de réagir vite. Prenez l'habitude de vérifier le statut la veille de la livraison annoncée pour être disponible ou organiser un retrait en point relais.